Comment ne pas se faire suspendre son compte Pinterest ?

Je vous propose le pire scénario qui puisse vous arriver et dont j’ai fait la terrible expérience : se faire suspendre son compte Pinterest.

Imaginez, votre compte n’est plus sur la plateforme, vous ne voyez plus vos tableaux, ni vos épingles. Toutes ces heures passées dans la création de vos beaux pins et leurs mises en ligne, perdues !

Disparu.

Gone.

Je peux vous dire que c’est très stressant de voir le fruit de son travail s’envoler.

Et dans la plupart des cas, on ne sait même pas pourquoi.

Un énorme sentiment d’injustice nous envahit.

C’est une situation que plusieurs comptes ont subie ces derniers temps, des comptes de taille « moyenne » à de gros comptes.

Je l’ai observé auprès de deux comptes Pinterest : le compte d’un client et celui d’une amie.

Pour éviter que cette épouvantable expérience vous arrive et pour comprendre pourquoi cela peut vous arriver alors que vous n’avez « rien fait de mal », pas de surprise, lisez la suite.

Pssssst… Vous n’avez pas le temps de lire la suite ? Épinglez ce pin dès maintenant ?

Que se passe-t-il exactement lorsque mon compte Pinterest est suspendu ?

Lorsque votre compte est suspendu, Pinterest ne vous prévient pas au préalable.

Cela se produit en 2 minutes.

Vous recevez un email de ce type dans votre messagerie

Et lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte voici le message de Pinterest qui s’affiche :

« Votre compte a été suspendu, car vous avez enfreint les règles du Guide pour la communauté. Nous avons déjà envoyé un e-mail expliquant les raisons de cette suspension et la manière de faire un appel. Si vous avez des questions, veuillez consulter ce lien, nous contacter »

Votre profil disparaît complètement de la plateforme, on ne peut plus y voir vos tableaux et les épingles qui y sont rattachées.

Néanmoins, vos pins épinglés restent en ligne (donc zéro perte de trafic). 

Ne pas confondre « compte suspendu » vs « compte bloqué »

Attention, il s’agit de deux cas différent puisqu’un compte bloqué, reste accessible et visible aux yeux des utilisateurs mais,  tous les liens renvoyant vers votre site sont cassés.

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4 choses à éviter absolument pour ne pas se faire suspendre son compte

 Pinterest peut vous expulser de sa plateforme pour plusieurs raisons. Il vous suffit d’en tenir rigueur pour diminuer les risques de suspension de votre compte.

1. Être super SUPER fat sur Pinterest

Pinterest, c’est un catalogue d’idées recueillant des milliards d’épingles, et pour que chacun y trouve sa place, la plateforme impose des limites par compte.

A priori, vous êtes loin du compte et vous avez le temps de le voir venir, néanmoins, vous devrez respecter les quotas suivants :

1. Nombre de tableaux : 500

Ce chiffre inclut tous vos tableaux : les tableaux visibles, les tableaux collaboratifs auxquels vous participez (propriétaire ou non) et vos tableaux secrets

2. Nombre d’épingles : 200,000

Toutes vos épingles sont concernées, aussi bien celles de vos tableaux publics, de vos tableaux secrets et de vos tableaux collaboratifs.

3. Nombre d’abonnements : 50,000

On ne peut pas suivre plus de 50 000 tableaux, membres ou centres d’intérêt.

En soi, votre compte ne sera PAS suspendu. Vous recevrez un message d’erreur et vous devrez supprimer des éléments de votre compte pour libérer de la place.

Pinterest vous parle de ces limitations sur cette page.

Se transformer en robot

Lorsqu’un thème vous inspire, vous avez tendance à tout emmagasiner et vous épinglez plus vite que votre ombre ?

Attention ! Pinterest peut vous considérer comme un robot.

Un rythme d’épinglage effréné peut laisser croire à la plateforme que vous n’avez pas un comportement normal et donc, que vous n’êtes pas un humain.

En épinglant 50 épingles en 30 secondes, la plateforme vous identifie comme un robot spammeur.

Les algorithmes de Pinterest vont classer toutes sortes de comportements anormaux comme :

• Laisser des commentaires identiques sur plusieurs épingles en un temps record
• L’enchaînement d’abonnement à différents comptes
• Devenir un(e) fanatique d’une personne en épinglant de nombreuses épingles en quelques minutes
• Des déconnexions et connexions intensives du compte
• L’utilisation d’un raccourcisseur de lien comme bit.ly

Est-ce que ces méthodes vous sont familières ? On peut penser au follow/unfollow d’Instagram. Des pratiques qui ne font pas l’unanimité auprès des utilisateurs et de ce réseau social. 

? Ne devenez pas un robot, vous éviterez d’envoyer de mauvais signaux à Pinterest sinon la plateforme finira par suspendre votre compte de façon temporaire ou bien définitivement.

Devenir un membre de la Casa de Papel sans le savoir

Pour ceux qui ne suivent pas la Casa de Papel, il s’agit d’une série télévisée espagnole où une équipe de voleurs braquent des lieux réputés imprenables. Leurs ennemis, les policiers ou encore les agents de sécurité deviennent bien souvent leurs complices à leur insu.

Sur Pinterest, des centaines de voleurs sont à la recherche de butin = du trafic.

Pour arriver à leurs fins, ils utilisent des épingles populaires dont ils ne sont pas propriétaires pour renvoyer vers leurs sites.

Résultat, la personne pense cliquer sur une jolie épingle avec des idées de décoration pour sa salle à manger et arrive sur un site à caractère pornographique, de séduction ou encore un site remplit de pub qui n’a rien à voir avec son épingle coup de cœur.

Le voleur peut donc :

• S’approprier une épingle pour diriger l’utilisateur sur Pinterest vers un contenu totalement différent, sans aucune cohérence.
• S’approprier une épingle et ne pas respecter le guide de la communauté en proposant du contenu non autorisé sur la plateforme.

Pinterest balaye tous les jours ces milliers d’épingles et se rend compte du subterfuge. Ne sachant pas qui est LE véritable voleur, il a tendance à désigner plusieurs coupables : l’ensemble des personnes qui ont réépinglé le contenu et le voleur.

? Pour éviter que Pinterest ne pense que vous êtes un voleur de trafic, il faut en amont vérifier tous les contenus que vous épinglez sur votre profil. Pour cela, il suffit de cliquer sur l’épingle et contrôler qu’il s’agisse bien du propriétaire de l’épingle.

Cela peut paraître un peu déroutant, mais pourtant, il vous permettra de préserver votre compte, de continuer à favoriser les sites de qualité et proposer un contenu pertinent à votre audience.

Ne suivez pas l’exemple de Bonnie et Clyde sur Pinterest

Ne devenez pas un hors la loi sur Pinterest en épinglant des contenus interdits.

Je fais référence à tout contenu lié à la violence, au sexe, la drogue, l’alcool, le tabac, les attaques envers une personne ou une communauté et bien d’autres.

« We remove porn. We may hide nudity or erotica. »

« We remove images that show gratuitous violence or glorify violence. »

En savoir plus sur le « Guide pour la communauté » de Pinterest.

Que faire en cas de suspension de votre compte Pinterest ?

Si vous n’avez pas enfreint les règles du guide de la communauté et les droits d’auteur, vous pouvez engager une procédure pour récupérer votre compte Pinterest tel que vous l’aviez précédemment.

C’est pour ma part ce qu’il s’est passé. J’étais assez furieuse de voir que le compte d’un client a été suspendu sans aucune raison apparente, sans alerte…

Néanmoins, une ou deux semaines auparavant, une vague de suspensions avait eu lieu dans un premier temps auprès des profils aux US et dans un second temps, des profils francophones. Ce n’était donc pas anodin.

Il faut se rappeler que Pinterest est une machine qui ne cesse d’évoluer et de se complexifier. Les algorithmes sont modifiés constamment et des « bugs » arrivent.

Bref, une jolie frayeur qui a été résolue sous 48h.

Si cette situation déplaisante vous arrive, suivez les étapes suivantes :

1. Rendez-vous dans votre Boîte Mail. Vous avez dû recevoir un email de la part de Pinterest vous informant de la suspension de votre compte. L’objet de cet email est « Suspended account », si vous ne le trouvez pas, pensez à regarder du côté de vos emails indésirables.

2. Cliquez sur le lien indiqué. Une demande de révision sera prise en compte par Pinterest. Prenez garde, ce lien est valable uniquement pendant 7 jours.

3. A priori, on peut s’arrêter là. Mais, je vous avoue que je préfère mettre toutes les chances de mon côté en contactant également les équipes de Pinterest pour m’assurer que ma demande a bien été prise en compte.

4. Rendez-vous sur Centre d’aide de Pinterest, catégorie « Accès au compte » puis la section « Suspension de compte ». Puis cliquez sur « Si vous pensez que votre compte Pinterest a été suspendu par erreur, contactez-nous. ». Je vous mets le lien direct pour faire appel à la suspension, par ici.

5. Indiquez vos coordonnées et pensez à bien remplir le champ « Nom d’utilisateur » (username). Il s’agit du nom de votre profil figurant dans l’URL de votre compte.

6. Renseignez l’objet et écrivez un message expliquant votre situation. Allez à l’essentiel et soyez claire.

Quelques tips pour écrire votre message :

• Vous pouvez indiquer le nom de votre profil.

Exemple : Cécilia – Experte Pinterest ? Conseil pour les Pros ?

• Indiquez la date de réception de votre email concernant la suspension du compte.

Exemple : j’ai reçu un email le xxx de la part de Pinterest annonçant la suspension de mon compte Pinterest.

• Complétez votre demande de façon courtoise. Cliquez sur « continuer » puis validez votre demande.

Cela peut prendre moins de 48h à quelques jours pour que votre dossier soit étudié et que la mise en ligne de votre compte soit effective. Pendant les weekends et jours fériés, vous risquez de ne pas recevoir de réponse. 

Vous pouvez également contacter les équipes de Pinterest via :

• Le support
• Le desk 

Pour ma part, j’ai pu constater que l’équipe a été très réactive, en 48h le problème était réglé. Tandis que pour d’autres cela a pris plus d’une semaine entre la suspension du compte et sa remise en ligne.

Vous recevrez certainement un email d’excuse de ce type :

Que se passe-t-il une fois que j’ai récupéré mon compte ?

Lorsque Pinterest réactive le compte, rien ne change.

Bien évidemment les épingles que vous avez prévues via Tailwind n’auront pas été épinglées. Votre compte a été inactif pendant ce laps de temps.

Que se passe-t-il si Pinterest ne souhaite pas me rendre mon compte Pinterest ?

1. Avez-vous VRAIMENT contacté plusieurs fois Pinterest pour résoudre le problème ?
2. Pouvez-vous trouver une solution pour rétablir le compte ? Des épingles doivent-elles être absolument supprimées ?
3. Si Pinterest considère que vous avez été acteur de votre suspension, vous devrez faire le deuil de ce compte et il ne sera définitivement plus accessible sur Pinterest.

Mon dernier mot :

Pinterest veut bel et bien garder une expérience agréable pour ces utilisateurs. Les mauvaises pratiques sont donc à bannir si vous ne voulez pas voir votre compte suspendu et/ou considéré comme un spammeur. Votre compte a-t-il déjà été suspendu ? Avez-vous réussi à le récupérer ? Je suis curieuse de connaître vos aventures pinteresque !

Épinglez-moi ? sur Pinterest :